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Los 14 pasos de la administraci贸n de la calidad de Crosby

Philip Bayard “Phil” Crosby, (1926 鈥 2001)

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de “hacerlo correctamente la primera vez” (“doing it right the first time” DIRFT). Tambi茅n incluy贸 sus cuatro principios b谩sicos:

  • la definici贸n de calidad est谩 de acuerdo a las necesidades
  • el sistema de calidad es prevenci贸n
  • un manejo est谩ndar equivale a cero errores
  • la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

 

De los cuales se deprenden sus catorce principios: (m谩s…)

18 marzo, 2013
 
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Gesti贸n por procesos

Los modelos de gesti贸n m谩s avanzados recomiendan implantar una gesti贸n basada en procesos. Para aclarar este tema, os voy a dejar tres v铆deos de la Fundaci贸n Vasca para la Excelencia (EUSKALIT) que nos pueden aportar luz en este tema. Espero que os gusten.

(m谩s…)

17 diciembre, 2012
 
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驴C贸mo influye el factor humano en la calidad?

La satisfacci贸n de las expectativas de los clientes y la eficiencia empresarial est谩n vertebr谩ndose como los ejes sobre los cuales gira la competitividad y futuro de las empresas. Esta nueva forma de entender y gestionar los negocios, basadas en la calidad y la innovaci贸n, est谩n retorciendo los cimientos tradicionales donde se apoyaba toda la estructura empresarial. El mismo concepto de empresa, su estructura organizativa, su dimensi贸n, sus fines y las personas que, en definitiva dan soporte a todas las actividades, est谩n cambiando vertiginosamente dentro de un mundo cada vez m谩s competitivo.

En este escenario, la mejora continua de los productos y servicios prestados se hace necesaria, siendo incluso insuficiente en algunos entornos de alta competencia. En estos casos se imponen saltos cualitativos a trav茅s de la innovaci贸n en las tecnolog铆as y equipos de producci贸n, en la reestructuraci贸n organizativa de la empresa, la reorientaci贸n de las pol铆ticas y estrategias de los negocios y de la cualificaci贸n de los recursos humanos, incidiendo muy especialmente en el comportamiento e implicaci贸n de los equipos directivos. (m谩s…)

15 diciembre, 2012
 
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El papel de los clientes en las empresas

Seguimos aqu铆 con un post dedicado a la calidad. En este caso vamos a dedicar unos minutos a los clientes de una empresa, tanto internos como externos. Va a resultar clave el establecer las expectativas de nuestros clientes y determinar las estrategias para dar cumplimiento a estas expectativas. Espero que el v铆deo divulgativo que os dejo sea de vuestro inter茅s.

14 diciembre, 2012
 
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El despilfarro y los costes de calidad

Ha ca铆do en mis manos un antiguo manual de Ferrovial fechado en julio de 1962, ya hace 50 a帽os, denominado “Manual contra el despilfarro”. Es una joya que pone de manifiesto que el problema de los costes de la calidad viene de antiguo y hoy es un tema candente. Se habla del Despilfarro -con may煤sculas- como del drag贸n de siete cabezas que se infiltra por todas partes. Veamos la definici贸n que nos da este peque帽o manual:

Despilfarro es UNA P脡RDIDA que no se recupera, y que a nadie beneficia y a todos perjudica. Ya sean materiales, tiempo, trabajo o energ铆a, se pierden las m谩s de las veces por falta de organizaci贸n o negligencia, sin que esta p茅rdida -que perjudica a la empresa y a su personal- produzca regularmente el menor beneficio a nadie“.

Es un buen comienzo para enlazar este post con otros anteriores relacionados con la calidad, los clientes, los proyectos y la innovaci贸n. En este caso, os invitamos a ver un peque帽o v铆deo, de unos 10 minutos, en los que se divulgan los conceptos m谩s importantes relacionados con los costes de la calidad. Algunos de ellos, relacionados con el despilfarro mencionado, otros, justamente necesarios para erradicarlos. Espero que os sea 煤til.

 

11 diciembre, 2012
 
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